Budapest, 2026. április 20. – A budapesti közösségi közlekedést használók nagy többsége, 89 százaléka továbbra is elégedett a szolgáltatással – derül ki a Budapesti Közlekedési Központ (BKK) megbízásából tavaly készült, reprezentatív ügyfél-elégedettségi kutatásból. Az évenként ismétlődő, tavaly 2500 fő megkérdezésével készült felmérés szerint az utasok leginkább a közösségi közlekedés elérhetőségét, megbízhatóságát és az utastájékoztatási rendszert értékelik pozitívan, ugyanakkor az általános elégedettség több területen mérséklődött az előző évhez képest. Az elégedetlenek aránya továbbra is alacsony, a változás elsősorban a „teljesen elégedett” válaszok arányának csökkenéséből adódik.
A BKK évek óta nagy figyelmet fordít a közlekedők visszajelzéseire, szolgáltatásait az utasok igényeinek figyelembevételével fejleszti. A társaság minden évben reprezentatív kutatás keretében is kikéri ügyfelei véleményét. A legfrissebb, 2025-re vonatkozó, 2500 fő megkérdezésével készült reprezentatív felmérés keretében a válaszadók többek között a járművek állapotával, a biztonságérzettel, az értékesítési csatornákkal és a közösségi közlekedés árával kapcsolatos véleményüket is megosztották.
Az utasok többsége továbbra is elégedett
A kutatásban részt vevők túlnyomó többsége, 89 százaléka továbbra is elégedett a budapesti közösségi közlekedés színvonalával. A vizsgált területek közül az utasok legnagyobb arányban a BudapestGO applikációval (94%), a közösségi közlekedés hálózati lefedettségével (94%), elérhetőségével (93%), megbízhatóságával (92%), valamint az utastájékoztatással (94%) elégedettek.
Az előző évhez képest ugyanakkor pár területen mérséklődött az elégedettség, amelynek magyarázatai között szerepel a tavalyi évre jellemző sajátos médiakörnyezet és általános közhangulat. Bár a bérletek ára nem változott, mégis csökkent a díjtermékek árával való elégedettség (80%-ról 62%-ra), továbbá az év során bevezetett, célzott intézkedések ellenére (pl. Budapesti Utasbiztonsági Szolgálat elindulása, járműveken elhelyezett kamerák számának növelése) a biztonsággal kapcsolatos elégedettség is alacsonyabb az előző évihez képest – 92-ről 89 százalékra csökkent.
Továbbá az általános megítélés (93%-ról 89%-ra), a gyorsaság (95%-ról 90%-ra), a biztonságérzet (92%-ról 89%-ra) és a közösségi közlekedésben dolgozók (93%-ról 90%-ra) esetében is tapasztalható csökkenés.
A népszerű digitális megoldások mellett a hagyományos csatornák sem mennek ki a divatból
A BudapestGO alkalmazással a tavalyi felmérés szerint nagyon elégedettek az utasok: 94 százalék értékelte pozitívan, és a válaszadók közül tízből négyen rendszeresen használják utazástervezésre, jegy- és bérletvásárlásra, valamint valós járatinformációk követésére. A jelenleg pilot rendszerben működő, a 100E Repülőtéri Expresszen és az M1-es metrón elérhető Pay&GO fizetési rendszerét is pozitívan értékelték a válaszadók, az ügyfelek 89 százaléka elégedett a rendszer gyorsaságával. A BKK április 22-től kiterjeszti a Pay&GO szolgáltatás pilotját: a szolgáltatás a főváros valamennyi metróvonalán elérhető lesz. A fejlesztés a budapesti elektronikus jegyrendszer bevezetésének újabb fontos lépése, amelynek célja, hogy a közösségi közlekedés használata egyszerűbbé, gyorsabbá és kényelmesebbé váljon minden utas számára.
A kutatásból kiderült az is, hogy a BKK-jegyautomaták megítélése romlott (89%-ról 70%-ra), ami arra utal, hogy az utasok számára a digitális csatornák egyre növekvő térnyerése mellett továbbra is kiemelt szerepe van a fizikai értékesítési hálózat megbízható működésének és megfelelő állapotának. A BKK számára kiemelten fontos, hogy a hálózat megbízhatóan, stabilan, a kor kihívásainak megfelelően működjön, ezért 2025 novemberétől az automaták teljes körű külső és belső felújításon esnek át, és új típusú készülékek is érkeznek 2026 végéig.
A BKK a jövőben is kiemelt figyelmet fordít az utasok visszajelzéseire, és azokat a szolgáltatásai fejlesztésére, az ügyfélélmény javítására, valamint a közösségi közlekedés versenyképességének erősítése érdekében is felhasználja.
